Na Arcane Aura, cada peça é escolhida com intenção — mas entendemos que, às vezes, a energia pode não alinhar como esperado. Sem problemas, estamos aqui pra te ajudar ✨
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que possamos realizar o processo, o produto precisa:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Acompanhar embalagem original e acessórios
Se sua peça chegou com algum defeito ou problema:
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito
Vamos analisar e resolver o mais rápido possível
Envie um e-mail ou mensagem com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe vai te orientar com os próximos passos 🖤
Em caso de defeito ou erro no pedido, nós cobrimos o frete
Para trocas por preferência pessoal, o custo de envio é do cliente
Após o recebimento e análise do produto:
O reembolso será feito conforme o método de pagamento original
O prazo pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
